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日前，國家稅務總局對12366納稅服務升級工作進行了專門部署，組織各地對12366熱線進行完善升級，將其打造成為集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查六項功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務平臺。

此次升級將以“國內領先，國際一流”為目標，以國家級中心和省級中心兩級支撐為基礎，內容涵蓋優化“納稅人需求、稅收知識庫、專業化團隊”三類管理， 并推出“熱線系統升級、網站建設、移動互聯應用、國家級中心建設”四項舉措，圍繞“涉稅咨詢的重要平臺、宣傳政策的重要陣地、辦稅服務的重要載體、鍛煉干 部的重要基地、展示形象的重要窗口”五個定位，將12366由“聽得見的納稅服務”提升為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服 務平臺。

稅務總局納稅服務司有關負責人介紹，此次升級旨在優化納稅服務管理，豐富服務內容與手段，打造12366納稅服務品牌。升級完善后的12366納稅服 務將呈現七大變化：一是有了全國統一界面的網上辦稅服務平臺——12366，實現全國辦稅“一網通”；二是實現從“熱線”到“熱線、網線、無線”三線互通 新跨越，納稅人可以得到“如影隨形”的服務新體驗；三是實現“定制服務”，納稅人可在12366短信平臺自選希望收到的內容，享受“量體裁衣”式的服務； 四是通過大數據分析，了解和掌握納稅人服務需求，延伸服務鏈條，提高服務主動性；五是稅收知識庫將從12366熱線的答復依據，擴展升級為稅務機關所有咨 詢服務的統一支撐；六是國家級中心與各省熱線之間實現雙向呼轉，全國12366呼叫系統實現互聯互通；七是建設國家稅務總局12366上海（國際）納稅服 務中心，打造服務于國家戰略的國際化高端納稅服務平臺。

此外，升級后的“12366”也有了新的詮釋：1號接入（國、地稅線上服務業務以12366一個號碼接入），2級保障（國家級中心、省級中心兩級支撐 保障），3線互通（熱線、網線、無線互通），6能平臺（由原來“聽得見的納稅服務”升級為能問、能查、能看、能聽、能約、能辦的“六能”平臺），6心服務 （用心傾聽、耐心解答；誠心交流、真心互動；精心分析、貼心推送）。